8 herramientas clave que un Diseñador UX debe conocer

Ricardo Galicia
Los tipos de software que utiliza un Diseñador UX son los siguientes: 

   1. Software de encuestas. 
   2. Software de diseño de interfaz. 
   3. Software de diseño web.
   4. Plataformas de datos de clientes.
   5. Software de reproducción de sesiones. 
   6. Software de analítica web. 
   7. Herramientas de inteligencia competitiva. 
   8. Software para colaboración en proyectos. 
Un diseño atractivo genera confianza en el cliente. De acuerdo con un estudio realizado por Intechnic, el 40% de los usuarios dejará de visitar un sitio web si el diseño es malo. Es decir, se pierden clientes todos los días porque la experiencia del usuario no fue bien implementada.


Tabla de Contenidos

Introducción

El 94% de los factores que afectan la experiencia de usuario están relacionados con el diseño del producto. Un diseño atractivo y funcional permite retener una mayor cantidad de usuarios. 

Como sabemos que en un futuro tendrás que contratar esta vacante hemos desarrollado un manual completo para facilitar tu labor. Esta es la tercera publicación.

Aquí los post relacionados con el tema de Diseño UX:

  1. ¿Qué es un diseñador UX?
  2. Las 6 habilidades que debes buscar en un Diseñador UX.
  3. Las 8 herramientas clave que un Diseñador UX debe conocer (Este post).
  4. Los 7 KPI’s que debes considerar en un Diseñador UX.
  5. Las 10 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Diseñador UX.

 

En este post te compartimos las 8 herramientas que debe saber usar un Diseñador UX para poder hacer su trabajo.

1. Survey Monkey (Software de encuestas)

Los Survey Software son plataformas que se utilizan para la recopilación de comentarios por parte de los usuarios. Este tipo de herramientas permite diseñar, enviar y analizar encuestas online. Hacen que todo el proceso de recopilación sea más rápido, preciso y fácil de realizar. 

 

Utilizar software de encuestas permite comprender la opinión de los usuarios. Con ello, se pueden adaptar las prácticas de la empresa con los requisitos estipulados por los clientes. Así la empresa puede agilizar y mejorar su proceso de investigación. 

 

Un Diseñador UX necesita conocer qué es lo que opinan y necesitan los usuarios sobre el sitio o app desarrollado. Por ello, necesita crear encuestas en línea para obtener retroalimentación por parte de los usuarios. Esto le permite saber como mejorar la experiencia del usuario.

 

Parte de las ventajas que se obtienen al utilizar herramientas de encuestas son:

  • Proporciona reportes fáciles de interpretar mediante la inclusión de gráficas y diagramas.
  • Permite generar formularios personalizados que pueden incluir el logo de la marca/ estilo de la empresa. 
  • Puedes encontrar variedades de métodos de encuesta o tipo de preguntas (escala, opción múltiple, abiertas, entre otras).

Desventajas de este tipo de software son:

  • Dificultad para exportar datos a otras plataformas. 
  • Las bases de datos del software solo almacenan información por un cierto número de meses. 
  • Los usuarios consideran desgastante llenar encuestas. 

2. Figma (Software de Diseño de Interfaz)

Un Interface Design Tool  es un tipo de software que permite diseñar los componentes principales que se muestran en la pantalla del usuario. Este tipo de herramientas son utilizadas para la visualización de la interfaz de una aplicación o sitio. 


Figma es una herramienta gratuita creada para Diseñadores UX/UI. Es utilizada para realizar tareas de diseño y prototipado. Además, es una plataforma que brinda la opción de trabajar en equipo de forma simultánea al estar implementada en la nube.


Figma les permite crear diseños gráficos, bocetos y maquetas a partir de herramientas vectoriales. Básicamente, proporciona la capacidad de visualizar como sería su implementación sin tener que recurrir al equipo de tecnología.


Beneficios de usar Figma como herramienta de diseño UX: 

  • Es una herramienta todo en uno: diseño, prototipado y transferencia de archivos en una sola plataforma. 
  • Capacidad de colaborar con un número ilimitado de personas en un proyecto de diseño. 
  • Es una herramienta implementada en la nube.
  • Tiene un plan gratuito que permite comenzar a utilizarla sin inversión.


Desventajas que presenta Figma: 

  • No es un software que pueda utilizarse sin conexión a internet. 
  • No existe una opción de búsqueda de los componentes diseñados. 
  • No tiene complementos o integración con otras aplicaciones como InVision. 

3. Webflow (Software de Diseño Web)

Un Web Design Software es una aplicación que ayudan a crear sitios web de manera fácil y rápida. Brindan al usuario las herramientas necesarias para crear un sitio por su cuenta. Aun así, es necesario tener conocimientos básicos en programación HTML5 o CSS3. 


Este tipo de software permiten a los diseñadores planear, diseñar y crear sitios. En ellos, se pueden alojar contenido como música, imágenes, gráficos y videos. Por ello, su tarea principal es facilitar la creación de un sitio con un diseño atractivo. 


La herramienta está diseñada para crear y diseñar sitios interactivos, con capacidad de alojamiento en la red (hosting), gestión de contenidos y bases de datos. Asimismo, cuenta una interfaz amigable que hace que no sea necesario ser un total experto en programación. Debido a esto, Webflow es un tipo de herramienta low-code, o de poca programación en español.

 

Ventajas que otorga el uso de Webflow para diseño web son:

  • Creación de prototipos en línea para experimentar con el diseño antes de lanzarlo a la red. 
  • Interfaz sencilla de utilizar y comprender tanto para desarrolladores como para clientes que requieran de acceso a edición. 
  • Capacidad de colaborar en vivo con diversas personas en el desarrollo de un proyecto. 

 

Algunas desventajas de Webflow son:

  • Posibilidad de que el diseño del sitio no sea 100% compatible con navegadores como Firefox y Edge. 
  • Funcionalidades de e-commerce aún están siendo desarrolladas.. 
  • Tiene un número limitado de plantillas. 

4. Segment (Plataforma de Datos de Clientes) 

Un Customer Data Platform (CDP) es un software que permite gestionar los datos de los clientes. Las empresas ocupan este tipo de plataformas para dar solución a problemas de gestión de información de clientes. Ya que, tienen la capacidad de etiquetar y mostrar las interacciones de los usuarios con el sitio.


Segment es la Plataforma de Datos de Clientes más popular.  Esto lo vuelve una herramienta útil para equipos como los de desarrollo de producto y de diseño UX. Ya que proporciona información que sustenta las decisiones de diseño del equipo y hace más fácil el trabajo con los equipos de Data Analytics.


Un Diseñador UX hace uso de este tipo de software para obtener datos de comportamiento del usuario. Así puede observar cuáles son las preferencias en cuanto a contenido o funciones se refiere. De ese modo, se puede entender con que elementos son los que entregan más valor. 


Algunos beneficios que otorga este CDP son: 

  • Integración con herramientas de analítica web y email marketing para recopilación de datos sobre usuarios. 
  • Fácil seguimiento de los usuarios a través del sitio o aplicación al que se integra la plataforma. 
  • Plataforma robusta de almacenamiento de analítica del sitio o aplicación. 


Desventajas que presenta Segment son:

  • Problema para exportar y analizar datos históricos acumulados. 
  • Servicio difícil de costear para pequeñas empresas o startups. 
  • Es necesaria su integración con una base de datos externa para aprovechar al máximo sus funciones. 

5. Fullstory (Software de Reproducción de Sesiones)

Un Session Replay Software  es una herramienta con la capacidad de grabar y reproducir la experiencia de los usuarios en el sitio. Gracias a ello, la plataforma recopila y estructura datos en tiempo real de clientes individuales. Esto permite descubrir dónde los usuarios están teniendo problemas dentro de la plataforma. 


Este tipo de software ha sido diseñado para optimizar la experiencia del cliente en sitios y/o aplicaciones. Su finalidad es mostrar las mejores oportunidades para optimizar el producto. Esto permite a los equipos involucrados comprender, corregir y medir el impacto de los cambios realizados. 


Fullstory brinda la posibilidad de observar con qué elementos interactúa más cada cliente durante su visita al sitio. Esto permite a la empresa alinear sus objetivos en torno a satisfacer las necesidades de los clientes. 


Ventajas que puedes obtener al utilizar este tipo de software son: 

  • Registro de la interacción de los usuarios en vivo lo cual lo hace útil para analizar la experiencia. 
  • Plataforma intuitiva, rápida y flexible para detectar y corregir errores. 
  • Fácil integración con otras plataformas de analítica. 


Ciertas desventajas que Fullstory puede presentar son:

  • Ventana de tiempo limitada para mirar las sesiones. 
  • La reconstrucción de las sesiones a veces puede ser engañosa. 
  • Necesitas ver un cierto número de sesiones para identificar los puntos a optimizar. 

6. Google Analytics (Software de Analítica Web)

Los Digital Analytics Softwares permiten analizar los datos de plataformas web. Su objetivo es capturar y proveer información sobre el tráfico al sitio, así como del comportamiento de los usuarios. Con ello, se pueden realizar mejoras e idear estrategias de marketing para atraer más clientes.


Los softwares de analítica generan informes sobre el comportamiento de los usuarios. Su objetivo es recolectar información y procesarla en función de métricas y objetivos definidos por la empresa. Gracias a ello, se pueden obtener reportes de cómo los usuarios interactúan con el sitio. 


Los Diseñadores UX utilizan este software para obtener reportes sobre la navegación de los usuarios en el sitio. Ya que captura información sobre la interacción que tienen los clientes con el contenido del mismo. De manera que esto le permite a los diseñadores detectar y analizar los eventos ocurridos, como la cantidad de personas que le dan clic en un botón o funcionalidad.  


Ventajas que tiene el uso de Google Analytics para el negocio son: 

  • Comprender a través de datos la experiencia que se ofrece al usuario. 
  • Analizar el posicionamiento del sitio web en motores de búsqueda. 
  • Analizar el tipo de audiencia que interactúa más con el sitio y su contenido para generar estrategias. 


Desventajas de esta plataforma de analítica web: 

  • No es posible reprocesar información de campañas o segmentos si no han sido configurados correctamente. 
  • No realiza seguimiento de los usuarios que no tengan activada la función de javascript. 
  • Los datos no se actualizan en tiempo real. La plataforma lo realiza automáticamente cada cierto tiempo.  

7. SimilarWeb (Herramienta de Inteligencia Competitiva)

Las Competitive Intelligence Tools ayudan a recopilar y agregar información necesaria de competidores en el mercado. Incluye análisis competitivo, tendencias de búsqueda en la web, información geográfica, entre otros datos. Esto permite a las empresas hallar una ventaja competitiva en su segmento. 


SimilarWeb permite conocer el tráfico total de usuarios que reciben los sitios. Es decir, brinda información sobre palabras de búsqueda y sitios de referencia relacionados con cada empresa. Básicamente, permite a los Diseñadores analizar lo que realizan otras empresas en el mercado.   


Estas plataformas ayudan a los diseñadores a comprender mejor el panorama general del mercado en el que se compite. Por ende, se puede encontrar información sobre lo que está realizando la competencia. Esto permite analizar cambios en el comportamiento de búsqueda de los usuarios y detectar áreas con potencial de crecimiento.  


Algunas características de utilidad de este sitio son: 

  • Permite ver el tráfico de usuarios de la competencia. 
  • Acceso a métricas importantes como fuentes de tráfico y tasa de rebote de la competencia. 
  • Sistema robusto que ofrece soporte profesional, integración de API’s e informes personalizados. 


Contras de utilizar Similar Web son: 

  • El cálculo de tráfico suele ser diferente a lo mostrado por otras plataformas como Google Analytics. 
  • No se pueden descargar y/o integrar los datos a bases de datos externas a la plataforma. 
  • No brinda información sobre sitios recién lanzados. 

8. Asana (Software para Colaboración en Proyectos)

Un Project Collaboration Software es una herramienta facilita la colaboración en proyectos. Por lo cual, permite almacenar, administrar y compartir documentos con el equipo de trabajo. Su finalidad es hacer facilitar la cooperación entre usuarios remotos. 


Asana tiene como función principal facilitar la colaboración del staff en los proyectos de la empresa. Esto permite asignar tareas, prioridades y definir fechas de entrega. Lo cual hace que el trabajo en equipo sea más organizado y los objetivos se cumplan en tiempo y forma. 


Los Desarrolladores UX utilizan este tipo de software cuando es necesario trabajar con personas de diferentes áreas de la empresa. En particular, con los equipos de desarrollo y producto. Con ello pueden saber las asignaciones con las que deben de cumplir y el rol que juegan en la entrega del proyecto. 


Los beneficios de utilizar este software de colaboración son: 

  • Gestión de proyectos y programas a través de una interfaz amigable.
  • Seguimiento y medición de los objetivos de cada proyecto o tarea asignada.
  • Colaboración y comunicación garantizada en una sola plataforma

Algunas desventajas de utilizar este software de colaboración son: 

  • Las tareas solo pueden ser asignadas a una persona. 
  • Limitada capacidad para exportar archivos. Solo está disponible en formatos JSON y CSV. 
  • No brinda un seguimiento de tiempo de cada tarea o proyecto. 

Conclusión 

Ahora tienes información necesaria acerca de las herramientas clave que debe utilizar un Diseñador UX. Toma en cuenta el listado anterior cuando realices tu próximo proceso de reclutamiento. Recuerda, lo importante es conocer las herramientas con las que debe contar tu prospecto para desempeñar el rol en la empresa.


Te recomendamos que continúes leyendo sobre el tema de Diseñador UX. Aquí los demás post relacionados:

  1. ¿Qué es un diseñador UX?
  2. Las 6 habilidades que debes buscar en un Diseñador UX.
  3. Las 8 herramientas clave que un Diseñador UX debe conocer (Este post).
  4. Los 7 KPI’s que debes considerar en un Diseñador UX.
  5. Las 10 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Diseñador UX


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