5 KPI que debes buscar en la hoja de vida de un Scrum Master

Ricardo Galicia

Los 5 KPI que debes considerar en un Scrum Master son: 


     1. Índice de satisfacción del cliente. 

     2. Tasa de errores no detectados.

     3. Tiempo de ciclo. 

     4. Satisfacción del equipo de TI. 

     5. Tasa de éxito de las metas del sprint.


El 58% de las empresas que adoptaron metodologías utilizan la “Satisfacción del cliente” como principal indicador de éxito y desempeño.


Tabla de Contenidos

Introducción

De acuerdo con Axosoft 44.49% de las empresas mide el desempeño de sus equipos de TI y del software desarrollado. Esto puede verse principalmente en compañías que han implementado metodologías ágiles en sus espacios de trabajo. 


Sabemos que en un futuro tendrás que contratar esta vacante. Por lo que, hemos desarrollado un manual completo para facilitar tu labor. Esta es la cuarta publicación.

 

Aquí los post relacionados con el tema de Scrum Master:

  1. ¿Qué es un Scrum Master?
  2. Las 5 habilidades que debes buscar en un Scrum Master.
  3. Los 5 Project Management Software recomendados para Scrum Masters. 
  4. Los 5 KPI que debes considerar en un Scrum Master (Este post).
  5. Las 8 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Scrum Master.


En este post te compartimos los 5 KPI que debes buscar en la hoja de vida de un candidato a Scrum Master. 


1. Índice de satisfacción del cliente 

La satisfacción representa el grado de cumplimiento de las expectativas que tiene el cliente respecto a un producto. Esto debido a que, encuentran elementos o funcionalidades que les ayudan a resolver un problema en particular. Por lo cual, el cliente continuará utilizando el producto debido a los resultados positivos que pudo obtener. 

 

Este KPI es utilizado por el Scrum Master para medir qué tan satisfecho está un cliente respecto a su interacción con el producto. Suele utilizarse para conocer si la experiencia del usuario ha sido positiva o negativa. Con ello, se pueden analizar y comprender que es lo que el equipo debe mejorar para entregar un producto que pueda satisfacer al cliente. 

 

La utilidad de medir este KPI es que: 

  • Permite recopilar información actual sobre lo que piensan los clientes sobre el producto. Lo cual significa que se tiene un feedback constante. 
  • Se pueden identificar rápidamente tendencias o necesidades de los clientes. 
  • Pueden identificarse áreas de mejora u oportunidad que tiene el producto. 

Consecuencias de una medición negativa en este KPI:

  • Los clientes dejarán comentarios negativos sobre el producto.
  • El valor de tiempo de vida de los clientes con la empresa disminuirá.
  • Las personas dejarán de adquirir el producto si no ven cambios.

2. Tasa de errores no detectados  

Los errores son fallas que se pueden encontrar en el producto mientras se encuentra en uso. Son perceptibles porque afectan el funcionamiento del producto parcial o totalmente. Por lo que, repercuten negativamente en la experiencia del usuario. 

 

La tasa de errores no detectados es una métrica que muestra cuántos errores experimentaron los usuarios. Usualmente, el equipo de TI debería de probar el producto para asegurarse que no tenga fallas. Por lo tanto, una tasa alta de errores indica que la calidad del producto debe mejorar lo más pronto posible. 

 

Utilidades de medir este KPI cuando se desarrolla un producto son: 

  • Solución de errores experimentados por los usuarios en el menor tiempo posible. 
  • Analizar tendencias de error que posiblemente tenga el equipo de TI.
  • Capacidad para optimizar el producto. De modo que se pueda mejorar la usabilidad y experiencia del usuario.

 

Consecuencias de una medición negativa en este KPI son:

  • La experiencia de usuario está siendo afectada debido a los fallos que presenta la plataforma.
  • Los clientes dejarán de pagar por el producto si no se corrigen los errores.
  • Probablemente, dichos clientes preferirán a la competencia en el corto plazo.

3. Tiempo de ciclo 

Un ciclo es un periodo de tiempo en el cual se realizan una serie de actividades. Indican el inicio y fin de una secuencia de tareas que se deben realizar. Así, se puede conocer que tan eficiente es una persona cuando hace un trabajo repetitivo en particular. 


El tiempo de ciclo permite medir el rendimiento y productividad del equipo de TI en un periodo de tiempo determinado. Cuanto más corto sea el tiempo de ciclo, más tareas y objetivos tienen que cumplir los colaboradores. Lo cual, ayuda a conocer qué tan eficientes son los miembros del equipo y cómo se les puede ayudar a mejorar su rendimiento. 

 

Utilidades de medir el tiempo de ciclo son las siguientes: 

  • Medir el KPI puede ayudar a implementar estrategias para reducir los tiempo de entrega de funcionalidades o del producto. 
  • Posibilidad de elaborar estrategias para hacer más eficientes los procesos de cada integrante del equipo.
  • Identificar cuáles son los puntos de mejora de cada colaborador. 

 

Consecuencias de obtener un resultado negativo en este KPI son las siguientes: 

  • La experiencia de usuario está siendo afectada debido a los fallos que presenta la plataforma.
  • Los clientes dejarán de pagar por el producto si no se corrigen los errores.
  • Probablemente, dichos clientes preferirán a la competencia en el corto plazo.

4. Satisfacción del equipo de TI 

En este caso en particular, la satisfacción representa el grado de felicidad en el entorno de trabajo. Esto puede indicar que los colaboradores se sienten cómodos en el ambiente laboral de la empresa. Lo cual, afecta de manera positiva en el desempeño de sus tareas. 


Un Scrum Master utiliza este KPI para conocer el nivel de bienestar del equipo de TI. Este le puede proporcionar señales de advertencia sobre conflictos grupales, de procesos o culturales que puedan estar afectando el rendimiento de los desarrolladores. Lo ideal, es encontrar un ritmo y un ambiente de trabajo saludable a largo plazo para todos. 


La utilidad de este KPI se puede observar cuando: 

  • Los colaboradores se sienten satisfechos con el trabajo y resultados obtenidos. 
  • Existe una buena relación entre los integrantes del equipo. 
  • Se cumplen con las metas establecidas al inicio del sprint. 
  • Existe armonía y sincronización en el trabajo dado el bueno entendimiento entre compañeros. 



Consecuencias de obtener un resultado negativo en este KPI son: 

  • El equipo no cumplirá con las metas establecidas.
  • El rendimiento y ánimo del equipo decaerán. De forma que no realizarán bien su trabajo.
  • Posibilidad de que miembros del equipo renuncien a sus cargos si no están felices.

5. Tasa de éxito de las metas del sprint

Un sprint es el ciclo de trabajo en él se desarrollan todas las tareas asignadas a los miembros del equipo TI. Esto, permite definir el ritmo y tiempos necesarios para poder desarrollar una nueva funcionalidad. Por lo tanto, en cada sprint se debe conseguir un incremento en el producto que sea de valor para el cliente. 


Con esta métrica se puede dar seguimiento de la frecuencia con la el equipo logra alcanzar sus metas en cada iteración. Esto puede ayudar a conocer si el equipo está cumpliendo con los incrementos de valor pactados al inicio del sprint. Con ello, se pueden identificar posibles ajustes que se pueden hacer en los procesos para mejorar la eficiencia del equipo. 


Se puede visualizar la utilidad de este KPI cuando:  

  • Existe monitoreo y evaluación constante de los avances del proyecto. 
  • Se establecen prioridades del proyecto en cada sprint. Hablamos de mejoras o entregas de funcionalidades que pueden aportar mayor valor al producto. 
  • Mayor cantidad de metas alcanzadas demuestra que existe, al interior, trabajo en equipo y comunicación. 
  • La planificación del trabajo se siguió al pie de la letra. 


Consecuencias de una medición negativa en este KPI son:

  • Se necesitaría más tiempo de lo establecido para cumplir con las metas.
  • Se tendría trabajo atrasado que impediría al equipo avanzar en el desarrollo del producto.
  • Habría problemas para presentar avances a los clientes en la fecha establecida. De presentarlos se entregarían funcionalidades de baja calidad.

Conclusión

Cuentas ahora con información importante sobre los KPI que debes de considerar en la hoja de vida de tu candidato al cargo de Scrum Master. Toma en cuenta lo anterior en tu siguiente proceso de reclutamiento y selección. Recuerda, lo importante es conocer las métricas con las que puede medirse el desempeño de tu equipo de TI. 


Te recomendamos que continúes leyendo sobre el tema de Scrum Master. Aquí los demás post relacionados:

  1. ¿Qué es un Scrum Master?
  2. Las 5 habilidades que debes buscar en un Scrum Master.
  3. Los 5 Project Management Software recomendados para Scrum Masters. 
  4. Los 5 KPI que debes considerar en un Scrum Master (Este post).
  5. Las 8 preguntas que debes realizar en tu entrevista con un Scrum Master.


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